Делает сложные процессы простыми для людей
Владимир Арнапольский отвечает за работу технической поддержки IPR и за то, чтобы взаимодействие между людьми и подразделениями оставалось удобным и эффективным даже тогда, когда процессы быстро меняются
Он выстраивает процессы поддержки, контролирует качество сервиса, развивает команду и автоматизирует рутинные задачи — с помощью чат-ботов, баз знаний, CRM и других инструментов
«Моя задача — не просто решить проблему, а сделать так, чтобы в следующий раз её было проще решить».
Владимир работает на стыке технической поддержки, продаж, маркетинга, производственного департамента и разработки. Он помогает правильно маршрутизировать задачи, разбирается в нестандартных ситуациях и подключается к сложным обращениям, когда требуется второй уровень экспертизы.
Особое внимание Владимир уделяет внутреннему сервису: помогает сотрудникам быстрее решать рабочие вопросы, совершенствует процессы и ищет возможности автоматизировать то, что не требует ручной работы.
Его подход — в том, чтобы постепенно превращать поддержку из реагирования на проблемы в систему, которая предупреждает их, экономит время команды и делает работу компании устойчивее.